Chez Bladna.eu, nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits orientaux, soigneusement sélectionnés pour garantir fraîcheur et qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou périmé à la réception
• Erreur dans la commande (produit incorrect envoyé)
• Produit manquant

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou consommés.

2. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange.

3. Comment faire une demande de retour ou d’échange ?

1. Contactez-nous par e-mail à support@bladna.eu en précisant votre numéro de commande.
2. Ajoutez des photos claires du produit concerné ainsi que de l’emballage.
3. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour ou l'échange.

4. Remboursement et échange

• Échange : Nous vous renverrons le bon produit dans les plus brefs délais.
• Remboursement : Si un échange n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

5. Frais de retour

Si l'erreur vient de notre part (produit endommagé, incorrect ou manquant), nous prendrons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour toute question.

📩 Contactez-nous : support@bladna.eu